لجستیک گلدیران: از تحویل کالا تا تجربه مشتری؛ تحول در استانداردهای خدمات

در حاشیه نمایشگاه لجستیک تهران  در 23 آذر ماه ، امیر مقاریان مدیرعامل شرکت لجستیک گلدیران اعلام کرد این شرکت با توسعه شبکه تحویل، ارتقای سیستم‌های رهگیری و استانداردسازی فرآیندهای خدمات پس از فروش، چرخه کامل تجربه مشتری ( از خرید تا نصب ) را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند. او می‌گوید: برای ما لجستیک یک مزیت رقابتی در صنعت لوازم خانگی شده است.

امیر مقاریان، مدیرعامل لجستیک گلدیران، در گفت‌وگو با روابط عمومی گلدیران تأکید کرد که نقش لجستیک در صنعت لوازم خانگی امروز دیگر محدود به جابه‌جایی کالا نیست، بلکه به بخش مهمی از «تجربه مشتری» تبدیل شده است. وقتی مشتری یک یخچال، تلویزیون یا کولر گازی می‌خرد، تجربه او از گلدیران تازه از لحظه تحویل شروع می‌شود. اگر تحویل منظم، نصب حرفه‌ای و پشتیبانی درست نباشد، حتی بهترین محصول هم نمی‌تواند خاطره خوبی بسازد.

مقاریان با اشاره به توسعه زیرساخت‌های لجستیکی گلدیران گفت: «ما در سال های اخیر روی سه حوزه کلیدی تمرکز کرده‌ایم: سرعت تحویل، دقت تحویل و کیفیت خدمات پس از تحویل. این سه مورد اساس تجربه مشتری هستند و GLC به صورت تمام‌قد روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کرده است.

سامانه‌های هوشمند ردیابی؛ پایان بلاتکلیفی مشتری

به گفته مقاریان، سامانه‌های جدید ردیابی سفارش و مدیریت ناوگان، یکی از عوامل مهم کاهش خطای انسانی و افزایش سرعت پردازش کالاهاست. او توضیح داد: مشتری برای ما باید بداند محصولش کجاست، کی به دستش می‌رسد و چه کسی آن را نصب می‌کند. شفافیت، اعتماد می‌سازد و این دقیقاً چیزی است که لجستیک گلدیران روی آن ایستاده است.

استانداردسازی نصب و تحویل؛ نقطه تمایز GLC

مقاریان اعلام کرد که لجستیک گلدیران در کنار حمل کالا، یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های نصب و خدمات اولیه را نیز مدیریت می‌کند.

تحویل پایان کار نیست. ما کالا را تا مرحله نصب حرفه‌ای همراهی می‌کنیم. تیم‌های نصب ما آموزش‌دیده و دارای پروتکل‌های استاندارد هستند و همین موضوع، تجربه مشتری را متحول کرده است.

حضور در نمایشگاه لجستیک؛ معرفی یک مدل بومی و موفق

مقاریان حضور GLC در نمایشگاه لجستیک تهران را فرصتی مهم برای معرفی مدل موفق لجستیک یکپارچه دانست و گفت:

ما در این نمایشگاه می‌خواهیم نشان دهیم چطور یک شرکت ایرانی می‌تواند با اتکا به فناوری، زیرساخت قوی و نظم عملیاتی، استانداردهای لجستیک لوازم خانگی را به سطح جهانی نزدیک کند.

وی افزود که لجستیک گلدیران آماده همکاری با سایر برندهای ایرانی و بین‌المللی است که به دنبال ارتقای تجربه مشتری خود هستند.