ضربان دیجیتال در میدان جنگ، روایتی متفاوت از صدرنشین صنعت بیمه در بحران رمضان

اما بیمه دی، متولی اصلی پوشش بیمۀ جامع خانوادۀ معظم شهدا و جانبازان، در اوج حملات گسترده و قطعی‌های مکرر اینترنت، روایت دیگری رقم زد. این شرکت با درک این حقیقت که «ترس از آینده» بزرگ‌ترین تهدید روانی جامعۀ جنگی است، نه تنها چراغ خدمات خود را خاموش نکرد، بلکه با تکیه بر سکوهای از پیش‌تجهیزشدۀ دیجیتال، «امنیت روانی» را به‌عنوان یک کالای بیمه‌ای گرانبها به بازار عرضه کرد.

عبور از طوفان قطعی اینترنت با سوپراپلیکیشنی که زمین نخورد

در روزهای نخست تجاوز آشکار دشمن، قطعی‌های گسترده و هدفمند اینترنت در سراسر کشور، بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین را فلج کرد. اما مدیرعامل بیمه دی در بازخوانی این ایام تأکید دارد که سرویس‌های دیجیتال این شرکت حتی برای یک لحظه هم از دسترس خارج نشد. رمز این موفقیت، پیش‌بینی زیرساخت‌های فنی مقاوم و تحول دیجیتال دوسالۀ پیش از بحران بود.

ابربرنامۀ «دی‌دار» که در شرایط عادی به‌عنوان یک وب‌اپلیکیشن ساده شروع به کار کرده بود، در روزهای جنگ به فرماندهی عملیات بیمه‌گری کشور تبدیل شد. این سکو که اکنون بیش از ۷۰ خدمت متنوع را در خود جای داده، توانست با بیش از یک میلیون و ۴۵۰ هزار عضو فعال، در اوج حملات موشکی، صدور بیمه‌نامه، ارزیابی خسارت و پرداخت تعهدات را به‌صورت ۲۴ ساعته و برخط انجام دهد. جالب آنکه این شرکت در همان روزهای پرمخاطره، با شکستن رکورد فروش اسفندماه (رشد ۵۰ درصدی نسبت به مدت مشابه)، ثابت کرد که بحران برای یک سازمان متحول‌شده نه تهدید، که اهرم جهش است.

معماری نوین ریسک، خلق پوشش «ضدجنگ» در سه رشته حیاتی

نوآوری اصلی بیمه دی در جنگ رمضان، محدود به مقاومت فنی نبود؛ این شرکت با درک نیاز لحظه‌ای مردم به محافظت در برابر خسارات ناشی از اقدامات جنگی، دست به ابتکاری زد که حتی در سطح بین‌المللی نیز کم‌سابقه بود.

شرکت بیمه دی با وجود ریسک‌سرشاری بالای پوشش خطرات جنگ، طرح‌های خاصی را در سه رشته «آتش‌سوزی»، «خودرو» و «عمر» به بازار عرضه کرد. این اقدام هوشمندانه که از سوی بسیاری از کارشناسان ریسک، اقدامی جسورانه توصیف می‌شود، عملاً نگرانی اصلی خانوارهای ایرانی را در شب‌های بمباران هدف گرفت: «اگر خانه، ماشین یا جان عزیزانمان در حملات آسیب ببیند، چه تضمینی وجود دارد؟»

این پوشش‌های جنگی که همزمان با اوج درگیری‌ها رونمایی شد، بار روانی عظیمی را از دوش جامعۀ تحت فشار برداشت و باعث شد اعتماد عمومی به صنعت بیمه به سطحی بی‌سابقه برسد. در واقع بیمه دی با این تصمیم استراتژیک، خود را از یک کارگزار فروش حق‌بیمه به یک «ضامن ثبات روحی جامعه» ارتقا داد.

نقش راهبردی بیمه دی در پایداری نظام سلامت با اقتدار درمانی در خط مقدم

شاید مهم‌ترین و ملموس‌ترین اثر بحران جنگ، فشار سنگین بر شبکۀ درمانی و بیمارستانی کشور بود. بیمه دی که پیش از بحران نیز با سهم ۲۳ درصدی از بازار بیمه‌های تکمیلی، رتبۀ نخست درمان کشور را در اختیار داشت، در این ایام نقش یک «تکیه‌گاه مالی» برای بیمارستان‌ها و داروخانه‌ها را ایفا کرد. در حالی که بسیاری از نهادهای مالی درگیر شوک جنگ شده بودند، بیمه دی با حفظ جریان نقدینگی و پرداخت سریع تعهدات خود به بیش از ۱۳ هزار مرجع درمانی طرف قرارداد، مانع از اختلال در ارائه خدمات به بیماران شد. مدیریت ارشد این شرکت باور دارد که دعای خیر خانواده‌های معظم شهدا و جانبازان که همواره پشتوانه معنوی بیمه دی بوده‌ و عامل اصلی توفیق در حفظ این آرامش عملیاتی است.

در پایان باید گفت که بیمه دی در سال گذشته نشان داد که «تحول دیجیتال» صرفاً یک شعار نیست، بلکه خط مقدم دفاع از معیشت مردم در سخت‌ترین روزهای تاریخی است. جهش ۱۰۲ درصدی فروش، دو برابر شدن پرتفوی، رشد بیش از ۱۰۰ درصدی تعداد بیمه‌گزاران و افزایش ۳۷ درصدی صدور بیمه‌نامه، تنها بخشی از دستاوردهای کمّی این مسیر هستند. اما دستاورد کیفی بزرگ‌تر، خلق مدلی از یک مؤسسۀ بیمۀ ایرانیِ تاب‌آور، هوشمند و مردمی است که حتی در میدان جنگ رمضان، هرگز قطعی نشد و پوشش داد.