سال ۱۴۰۵؛ آغاز عصر پایداری هوشمند در بیمه دی

اظهارات هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، در فروردین‌ماه امسال، مبنی بر اینکه خدمات دیجیتال شرکت، «حتی برای لحظه‌ای قطع نشد»، بر اهمیت سرمایه‌گذاری بلندمدت در زیرساخت‌های فناوری تأکید دارد. در این شرایط، پایداری خدمات بیمه دی، بیانگر این است که زیرساخت‌های دیجیتال شرکت، از مرحله توسعه اولیه به بلوغ سازمانی رسیده‌اند. 

این دستاورد را می‌توان در چارچوب مفهوم تاب‌آوری دیجیتال (Digital Resilience) تحلیل کرد. این دیدگاه معتقد است شرکت‌ها زمانی پایدارند که فناوری اطلاعات را در ساختار مدیریتی و فرهنگی خود نهادینه کنند، نه آنکه آن را صرفاً ابزار بدانند.

تولد اکوسیستم بیمه‌گری نوین
تحول دیجیتال در بیمه دی، محدود به انتقال خدمات سنتی به فضای آنلاین نیست، بلکه از بازآفرینی کل تجربه بیمه‌ای حکایت دارد. اپلیکیشن جامع «دی‌دار» که از یک وب‌اپلیکیشن ساده به سوپر اپلیکیشنی با بیش از ۷۰ خدمت تبدیل شده، اکنون نقطه اتصال مشتریان با تمام نیازهای بیمه‌ای است. این نیازها، صدور بیمه‌نامه، پیگیری خسارت، دسترسی به مراکز درمانی، مشاوره‌های آنلاین و...، را که همگی در یک بستر واحد قابل دریافت است، دربرمی‌گیرد.

این رویکرد، مصداق عملی نگاه گارتنر، مؤسسه معتبر جهانی در حوزه فناوری اطلاعات است. بر این اساس، می‌توان گفت طبق دیدگاه «مشتری‌محوری دیجیتال» (Customer-Centric Digital Transformation)، ارزش تحول فناوری، نه در خود تکنولوژی، بلکه در نحوه‌ بازتعریف ارتباط شرکت با مشتری نهفته است. 

بیمه دی نیز با طراحی «دی‌دار» موفق شده تجربه‌ای روان، ساده و انسانی برای کاربران ایجاد کند که در آغاز سال جاری، بیش از یک میلیون و ۴۵۰ هزار کاربر، به‌طور مستمر، با آن در ارتباط هستند و این آمار، همچنان گسترش می‌یابد.

دستاوردهای دیروز، موفقیت‌های فردا
تحلیل داده‌های عملکردی بیمه دی در سال گذشته، سند معتبری از تحقق عملی سیاست‌های دیجیتال شرکت است. قرار گرفتن در بین ۴۰ شرکت برتر کشور، کسب رتبه نخست درمان، رشد ۱۰۲ درصدی در فروش یعنی بیش از ۶۵ همت، افزایش سرمایه و بیمه‌گزاران به بیش از دو برابر، رشد ۳۷ درصدی صدور بیمه‌نامه و افزایش دوبرابری مراکز درمانی، همگی مؤید آن است که مسیر دیجیتال، موتور پیشران رشد اقتصادی شرکت شده است. این دستاوردها نویدبخش، تداوم موفقیت‌ در سال 1405 است.

از نگاه اقتصادی، بیمه دی موفق شده تحول فناوری را مستقیماً به سودآوری و کارآیی عملیاتی پیوند دهد. این، همان نکته‌ راهبردی است که می‌تواند ضامن پیشرفت در سال جاری باشد. صاحبنظران اقتصاد دیجیتال معتقدند شرکت‌هایی که فناوری را در ساختار تصمیم‌گیری استراتژیک خود ادغام کنند، نه‌تنها چابک‌تر، بلکه سودآورتر خواهند بود.

«توسعه پایدار»، عمق استراتژی 1405
مفهوم توسعه پایدار، که امسال به‌طور رسمی و بیش از پیش، در سیاست‌های کلان بیمه دی ثبت شد، فراتر از رشد عددی است. هدف این رویکرد، تثبیت دستاوردها و ایجاد سازوکارهایی است که رشد اقتصادی شرکت را با مسئولیت اجتماعی و زیست‌بوم فناورانه هم‌راستا کند.

در محور اقتصادی، بیمه دی به دنبال گسترش سبد محصولات در تمام رشته‌های بیمه‌ای است تا مشتریان، همه نیازهای‌شان را در پلتفرم‌های دیجیتال شرکت تأمین کنند. در محور اجتماعی، تداوم خدمت به خانواده‌های شهدا و جانبازان که مخاطبان اصلی بیمه دی بوده‌اند، ستون اخلاقی برند را حفظ می‌کند و هویت سازمانی را معنا می‌بخشد. همچنین در محور فناورانه، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های ابری، سامانه‌های داده‌محور و تقویت هوش مصنوعی در تحلیل ریسک، مسیر آینده را روشن‌تر می‌سازد.

طرح توسعه سوپر اپلیکیشن «دی‌دار»، با هدف خلق زیست‌بوم بیمه‌ای هوشمند که در آن تجربه کاربر، شخصی‌سازی خدمات و تحلیل هوشمند رفتار مشتریان، موتور تصمیم‌گیری شرکت است، در همین چارچوب قرار می‌گیرد. این مرحله را می‌توان فاز دوم تحول دیجیتال بیمه دی، یعنی مرحله‌ای که از دیجیتالی‌سازی به سمت دیجیتال هوشمند حرکت می‌کند، نامید.

اصول سه‌گانه: سادگی، هوشمندی و فراگیری
در سطح جهانی، نمونه‌هایی چون Ping An در چین و AXA در اروپا نشان داده‌اند آینده بیمه، بر پایه اکوسیستم‌هایِ دیجیتالِ داده‌محور بنا شده است. بااین‌حال، آنچه بیمه دی در سال ۱۴۰۵ دنبال می‌کند، کپی‌برداری از نمونه‌های جهانی نیست، بلکه بومی‌سازی تجربه جهانی در متن نیازهای ایرانی است. 
در شرایطی که اعتماد کاربران به خدمات آنلاین، نیازمند پایداری فنی و شفافیت عملکردی است، بیمه دی با رکورد قطع نکردن خدمات در شرایط بحرانی، خیز بلندی در این مسیر برداشته و یک نمونه‌ ملی از تحول دیجیتال پایدار در شرایط دشوار بوده است.

چشم‌انداز بیمه دی در سال پیش‌رو، بر اصول سادگی، هوشمندی و فراگیری استوار است؛ سادگی در فرایند دریافت سرویس‌ها توسط مشتریان، هوشمندی در تحلیل داده‌ها و نیازها و در نهایت، پاسخگویی و فراگیری یا در دسترس بودن همگانی. هدف نهایی، قرار دادن همه نیازهای بیمه‌ای مشتریان در یک محیط واحد، یعنی سوپر اپلیکیشن دی‌دار است تا بیمه از کالایی پیچیده و اداری، به تجربه‌ای روزمره، در دسترس و انسانی تبدیل شود.

این رویکرد، ضمن حفظ جایگاه اجتماعی بیمه دی در خدمت‌رسانی به خانواده‌های شهدا و جانبازان، نمونه‌ای برای سایر شرکت‌ها در مسیر دیجیتال‌سازی اخلاق‌محور  خواهد بود؛ بدین‌معنا که فناوری، زمانی ارزشمند است که در خدمت انسان قرار گیرد.

پایداری به‌مثابه فلسفه رشد
تحلیل سیاست‌های بیمه دی در آغاز سال ۱۴۰۵ نشان می‌دهد این شرکت، وارد مرحله‌ای از بلوغ دیجیتال شده که رشد را در پایداری فرایندها می‌بیند. در واقع، توسعه پایدار در بستر تحول دیجیتال، فلسفه‌ جدید رشد شرکت است که به‌واسطه باور مدیریتی، زیربنای فناورانه، تجربه کاربرمحور و مسئولیت اجتماعی، شکل گرفته است.

سال گذشته، جهش بیمه دی در شاخص‌های کمی به‌وضوح نمایان بود و امسال، ضمن تثبیت آن دستاوردها، به‌دنبال ترسیم سبک نوین پایداری هوشمند است که این شرکت‌ را نه‌تنها در صدر جدول شرکت‌های بیمه‌ای، بلکه در خط مقدم دیجیتال‌سازی پایدار قرار ‌دهد.تیتر 20