به گزارش اکونا پرس،
به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل صندوق بازنشستگی کشوری، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به اهمیت برقراری ارتباط در دوران بازنشستگی و آسیب پذیر بودن ارتباطات افراد در این دوران گفت: ارتباط موثر بازنشستگان با سازمان متبوعشان یکی از ارکان جدی کمک به توانمندسازی بازنشستگان و کمک به سازمان ها در ارائه خدمات است.
 
دکتر اکبر افتخاری در آیین افتتاح دو مرکز جدید خدماتی صندوق بازنشستگی کشوری؛ مرکز جامع ارتباط با ذی‌نفعان (sabasrm) و مرکز نوآوری صبا که روز امروز (شنبه) با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی به بهره‌برداری رسید، با بیان اینکه نیازمند رفع محدودیت های زمانی و مکانی در برقراری ارتباط با بازنشستگان بودیم، افزود: ایجاد مرکزی برای ارتباط و تماس با ذینفعان از طریق شماره 2500 راهی برای رفع این مشکلات و نیازها بود که با استفاده از درگاه تماس تلفن شهری، وب و تلفن ارتباط 24 ساعته بازنشستگان با صندوق بازنشستگی کشوری را در تمام روزهای هفته، حتی روزهای تعطیل امکان پذیر می کند.
 
او با بیان اینکه بازنشستگان می توانند با مراجعه به این وب سایت به ابعاد مختلف نیازهایشان پاسخ گویند، گفت: درگاه ارتباطی که امروز با حضور دکتر شریعتمداری افتتاح می شود، درگاهی برای تماس تلفنی بازنشستگان در کنار یک درگاه الکترونیک است که می تواند پاسخگویی به نیازهای بازنشستگان را ساماندهی کند.
 
افتخاری با بیان اینکه مهم ترین بحث در این امر، فرایندی کردن پاسخگویی است، ادامه داد: فرآیندی شدن به این معنی که صرفا با پایان یافتن تماس موضوع رها نمی شود و تماس ها به دست کارشناس مربوطه می رسد و پس از تکمیل فرایند، پاسخ به ذینفعان می رسد و قابل کنترل و پیگیری است.
 
او تاکید کرد: در این شیوه، تماس افراد معطل و بی پاسخ نمی ماند، گفت: نیروهای پشتیبانی لایه های دو و لایه سه در این مرکز وجود دارند و تماس بازنشستگان را تا پایان پاسخگویی پیگیری می کنند. 
 
دکتر افتخاری با اشاره به اینکه امروز این مرکز به عنوان مرکزی برای پاسخگویی به نیازهای دیگر بازنشستگان زیرمجموعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، یعنی روستاییان و بازنشستگان فولاد نیز هست، گفت: با این سامانه، همگرایی و همدلی و هم افزایی بین دستگاهها شکل خواهد گرفت و می توان خدمات بهتری به همه ذینفعان ارائه کرد.
 
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری اضافه کرد: پوشش دهی به 1181 اپراتور، تعریف 64 گروه کاری و فرایندی، امکان تعریف 7 مهارت برای هر اپراتور، امکان ارتباط با وب سرویس ها، پیش بینی های ترافیک تماس، عدم نیاز به حضور فیزیکی، ساده شدن کار ارائه دهندگان خدمات در صندوق بازنشستگی کشوری، کاهش هزینه ها و... بخشی از ویژگی های این مرکز دائمی تماس با ذینفعان است که آن را به یکی از به روزترین و کارآمدترین مراکز ارتباط با ذینفعان در سراسر کشور تبدیل می کند. 
 
 
مرکز نوآوری اجتماعی صبا
وی در بخش دیگری از سخنانش با اشاره به افتتاح مرکز نوآوری صبا به عنوان یک مرکز اجتماعی، افزود: با توجه به اینکه این مراکز عمدتا در حوزه اقتصادی فعالیت می کنند، می توان ادعا کرد که این اولین مرکز نوآوری اجتماعی در کشور است که با تمرکز بر خدمت رسانی به بازنشستگان افتتاح می شود.
 
افتخاری گفت: در این مرکز استارت آپ ها و شرکت های دانش بنیان که دستاورد، خلاقیت یا محصولی متناسب با نیازهای بازنشستگان داشته باشند، در  مورد حمایت قرار می گیرند و با تسهیل گری و بسترآفرینی صندوق بازنشستگی کشوری امکانات اولیه در اختیار این شرکت ها قرار می گیرد.
 
او با بیان اینکه اگر امروز خلاقیت را چاشنی کار نکنیم، اتفاقی در حوزه سالمندی نخواهد افتاد، گفت: ایجاد اشتغال و امکان استفاده از خدمات و خلاقیت های این شرکت های دانش بنیان در پاسخ به ذینفعان از ویژگی های این مرکز است.
 
به گفته دکتر افتخاری، از بین 70 گروه علاقه مند به فعالیت استارتاپی در حوزه بازنشستگان، 10 گروه در گام اول شناسایی شدند که در مرکز مستقر شده اند و بعد از اتمام کارشان فضا را در اختیار تیم های جدید قرار می دهند.
 
او با بیان اینکه با آغاز به کار این مرکز، خدمات به کل بازنشستگان و نه فقط جامعه بازنشستگی صندوق بازنشستگی کشوری ارائه می شود، گفت: هدف از انجام این کار، تقویت شفافیت، پاسخگویی، برقراری ارتباط و توانمندی حداکثری مخاطبان است.
 
افتخاری گفت: درصددیم تا با تحول در فضای بازنشستگی و ایجاد نشاط خدمات مناسبی به بازنشستگان ارائه دهیم.
 
 

 

بازگشت ]  چاپ خبر